On olemassa kaksi erilaista palautustyyppiä, Peruutus ja Reklamaatio.

Peruutus tarkoittaa, että et enää halua tuotetta, saatat olla vahingossa ostanut väärän koon tai mallin. Peruutustilanteessa vastaat palautuskustannuksista toimittajalle.

Reklamaatio tarkoittaa, että tilatussa tuotteessa on jotain rikki tai puuttuu. Reklamaation yhteydessä katamme palautuskulut, jos tuote on palautettava toimittajalle.

Kysymyksiä Katumuksesta

”Kuinka kauan voin perua ostoksen teiltä?”

Voit peruuttaa ostoksen 30 päivän kuluessa. EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin tuote on vastaanotettu. Tarjoamme lisäksi 16 päivän ajan avointa ostoa (yhteensä 30 päivää). Tietyissä juhlapäivissä ja erityiskampanjoissa peruutusoikeus voi pidentyä, ja siitä ilmoitetaan verkkosivustolla ennen ostoa.

"Mikä on oston peruuttamisen hinta?"

Peruutustapauksessa maksat palautuskulut. Kustannus on 41-191 kr ja riippuu tuotteen painosta. Saat tarkat tiedot kustannuksesta palautuslipukkeessa, kun haluat peruuttaa ostoksen. Kustannus vähennetään palautuksestasi.

"Voinko peruuttaa tilaukseni ennen kuin olen saanut sen?"

Tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista oston jälkeen. Tämä johtuu siitä, että tilaus lähetetään suoraan toimittajalle, joka on myynyt tuotteen sinulle.

"Voinko muuttaa tilaukseni sisältöä ennen kuin olen saanut sen?"

Tilauksen muuttaminen ei ole mahdollista oston jälkeen. Tämä johtuu siitä, että tilaus lähetetään suoraan toimittajalle, joka on myynyt tuotteen sinulle.

Poikkeukset peruutusoikeudesta

Tavarat, joita terveys- ja hygienia syistä ei voida myydä edelleen toiselle kuluttajalle, ovat poikkeuksia palautusoikeudesta. Tämä koskee lääkkeitä, elintarvikkeita, stomituotteita ja kylmätuotteita. Tämä koskee myös hygienia/intimituotteita, kuten laastareita, joiden pakkaus on avattu.

"Miten perun ostokseni?"

aloita asia ja saa lisäapua tuotteen palauttamiseen.

Jos haluat peruuttaa ostoksesi, sinun tulee ilmoittaa siitä meille 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tilauksesi. Voit helposti tehdä palautuksen ottamalla meihin yhteyttä asiakaspalvelusivullamme verkkosivustolla. Saat palautustarran, jota voit käyttää tuotteen palautuksessa. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme kirjoittamalla meille osoitteeseen 

"Voinko perua minkä tahansa ostoksen?"

Ei, tietyt tuotteet ovat poikkeuksia palautusoikeudesta. Tämä tarkoittaa, että sinulla ei ole oikeutta palauttaa näitä tuotteita. Kun palautusoikeus ei ole voimassa, se ilmenee tuotteesta Verkkosivustolla. Poikkeavat tuotteet ovat:

1. Tuotteet, jotka on valmistettu ohjeidesi mukaan tai muuten saaneet selkeän henkilökohtaisen leiman.
2. Tuotteet, joiden sinetti on rikottu, eivät sovellu palautettavaksi terveys- tai hygienia syistä, ja olet rikkonut sinetin.
3. Sinetöity ääni- tai kuvamateriaali tai sinetöity tietokoneohjelma ja olet rikkonut sinetin.
4. Irtonumero lehdestä tai aikakauslehdestä.

"Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani ajoissa noutopisteestä?"

Olet vastuussa pakettisi vastaanottamisesta tai noutamisesta tilausta tehdessäsi saamiesi ohjeiden mukaisesti. Postin noutopisteessä olevat paketit, joita ei noudeta ilmoitetussa ajassa, palautetaan toimittajan varastoon. Tällöin meillä on oikeus periä enintään 160 kr:n hallinnollinen maksu, joka vastaa käsittely- ja toimituskustannuksiamme, jos et nouda pakettiasi postin noutopisteestä tai jos et vastaanota toimitustasi ohjeiden mukaisesti.

Kysymyksiä reklamaatiosta

"Olen saanut rikkinäisen tuotteen tai jotain muuta kuin mitä tilasin, mitä teen nyt?"

 

"Kuinka kauan minulla on aikaa reklamoida tuotetta?"

Jos tuotteessasi on vikaa, sinulla on oikeus reklamoida virheellisestä tuotteesta sen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, joka on voimassa maassa, jossa asut pysyvästi. Ruotsissa sinulla on oikeus reklamoida alkuperäisistä vioista, jotka ilmenevät kolmen vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta (vastuuaika). Sinun on aina reklamoitava kohtuullisessa ajassa siitä, kun olisit voinut huomata virheen. Oikeutesi reklamoida päättyy viimeistään kahden kuukauden kuluttua siitä, kun kolmen vuoden vastuuaika on kulunut.

"Mikä on tuotteen palauttamisen hinta?"

Ei mitään hyväksytyn reklamaation yhteydessä. Kun reklamoitu tuote on vastaanotettu ja hyväksytty, palautamme sinulle tuotteen hinnan. Meillä on oikeus hylätä reklamaatio, jos käy ilmi, että tuote ei ole virheellinen lain mukaan. Meillä on myös oikeus veloittaa kohtuullinen hallintomaksu, joka on enintään 10% tuotteen hinnasta, mikä vastaa kustannuksiamme tuotteen tutkimisesta ja toimituskuluista.